Yıllardır internette bir firma hakkında bilgi arayan herkes aynı yere çıkıyor: şikâyet sayfalarına. Yeni yayına giren TeşekkürVar ise tam tersini deniyor. Memnun kalan müşterinin sesini duyurmak istiyor. Platformun kurucusu Yakup Öcal ile fikrin nereden çıktığını ve “iyi hizmet görünür olsun” iddiasının ne kadar gerçekçi olduğunu konuştuk.
Kabul edelim, hepimiz biraz böyleyiz. Kargo geciktiğinde, fatura yanlış geldiğinde, hastanede saatlerce beklediğimizde hemen telefona sarılıp şikâyet yazıyoruz. Ama sorunumuzu sabırla çözen çağrı merkezi çalışanı, ameliyat sonrası gece yarısı odamıza uğrayan hemşire ya da unuttuğumuz cüzdanı peşimizden koşup getiren garson aklımıza gelmiyor. Teşekkür ediyoruz belki, ama o teşekkür o anda kalıyor.
tesekkurvar.com adresinden ulusal çapta hizmete giren TeşekkürVar, bu “kaybolan teşekkürleri” kalıcı hale getirmek iddiasıyla yola çıktı.
“Şikâyet kültürünü suçlamıyoruz, eksik olanı tamamlıyoruz”
Platformun kurucusu Yakup Öcal fikrin kişisel bir deneyimden doğduğunu anlatıyor:
“Bir firmayla çalışmadan önce internette araştırma yaptığımda karşıma sadece kötü deneyimler çıkıyordu. Oysa o firmadan memnun kalan binlerce insan vardı. Sadece onların yazacağı bir yer yoktu. Şikâyet platformlarını kötü bulmuyoruz, tüketicinin hakkını aramasının önemli bir yolu. Ama tablo eksik kalıyor. Biz o eksik yarıyı tamamlamak istedik.”
Sistemin işleyişi basit: Kullanıcı memnun kaldığı işletmeye, markaya, kamu kurumuna, hatta doğrudan o kurumdaki bir çalışana açık bir teşekkür yazısı bırakıyor. Firma da bu teşekküre kendi sayfasından cevap verebiliyor. Bankadan hastaneye, restorandan e-ticarete kadar her sektörden işletmenin aldığı teşekkürler, ortalama puanı ve cevap oranı tek bir sayfada görünüyor.
Peki ya kötü deneyimler?
Haberi hazırlarken aklımıza gelen ilk soru şuydu: Sadece övgünün yer aldığı bir platform, firmaların vitrin süsüne dönüşmez mi?
Yakup Öcal bu eleştiriye hazırlıklı:
“Biz gerçeği saklamıyoruz. Bir kullanıcı düşük puan verdiğinde sistem ona ‘Bu bir şikâyet mi?’ diye soruyor. Firma sorunu çözüp cevap yazarsa kullanıcı aynı paylaşımı yeni bir puanla teşekküre dönüştürebiliyor. Böylece her firmanın şikâyetleri ne kadar çözdüğü de herkese açık oluyor. Bizce bir firmayı asıl anlatan şey hiç sorun yaşamaması değil, sorun çıktığında nasıl davrandığı.”
Bu yaklaşım, bize göre platformun en akıllıca tarafı. “Şikâyet çözüm oranı” gibi bir göstergenin herkese açık olması, firmaları sadece övgü toplamaya değil, sorun çözmeye de teşvik edebilir.
Münazara, yakınımdakiler ve yapay zekâ
TeşekkürVar’ı benzerlerinden ayıran bir diğer özellik ise topluluk tarafı. “Münazara” bölümünde kullanıcılar “Kargo şirketleri hafta sonu teslimat yapmalı mı?” gibi hizmet konularını tartışabiliyor. “Yakınımdakiler” özelliği ise kullanıcının bulunduğu yerdeki restoran, eczane, market ve kuaför gibi işletmeleri, aldıkları teşekkürlerle birlikte listeliyor.
Kurucu, güvenilirlik konusunun en çok önem verdikleri konu olduğunu söylüyor:
“Tüm içerikler yayınlanmadan önce moderasyon ekibimiz tarafından inceleniyor. Kişisel veriler KVKK’ya uygun şekilde korunuyor. Firmaların sayfalarını sahiplenirken sunduğu belgeler ise herkese kapalı, özel bir depoda tutuluyor. Kullanıcı dilerse anonim olarak da teşekkür yazabiliyor.”
Platformda yapay zekâ destekli bir arama da var. Yazım hatalarını düzeltiyor ve firma, teşekkür ve münazara sonuçlarını tek bir özette sunuyor. Bireysel kullanıcılar için tüm hizmetler ücretsiz.
Editörün notu: Teşekkür de bir geri bildirimdir
Dürüst olmak gerekirse TeşekkürVar’ın önündeki en büyük engel teknik değil, kültürel. İnsanlar kızdıklarında yazmaya, memnun kaldıklarında ise sessiz kalmaya alışkın. Platformun başarısı, bu alışkanlığı ne kadar değiştirebileceğine bağlı olacak.
Yine de fikrin zamanlaması yerinde. Her gün olumsuz içerikle dolan bir internet ortamında, iyi işi görünür kılmayı hedefleyen bir girişim hem tüketiciye hem de işini düzgün yapan işletmeye nefes aldırabilir. Özellikle adı hiç duyulmayan çalışanların, örneğin bir hemşirenin, bir kuryenin ya da bir memurun, kendi adıyla teşekkür alabilmesi, platformun belki de en insani yanı.
“Türkiye’de çok iyi hizmet veren insanlar var. Bunu hepimiz biliyoruz ama kimse söylemiyor. Biz sadece söylemek için bir yer açtık.”
Platformun nasıl çalıştığına dair ayrıntılı bilgiye tesekkurvar.com/sayfa/sss adresinden ulaşılabiliyor.
