Protokol konuşmaları uzuyor, gösteriler sürüyor, ikram bekleyen vatandaş ise saatlerce kuyrukta kalıyor. Sultangazi Memleket Günleri’nde vatandaşın zamanı neden bu kadar değersiz görülüyor?
Sultangazi’de düzenlenen Memleket Günleri, farklı kültürleri buluşturması ve vatandaşlara yöresel lezzetler sunması bakımından elbette önemli bir organizasyon. Vatandaşlara yapılan ikramlarda da herhangi bir sorun yok. Ancak iyi niyetli bir etkinliğin, yanlış zamanlama ve yetersiz planlama nedeniyle vatandaşın sabrını zorlayan bir tabloya dönüşmesi kabul edilebilir değil.
Programların açılışı genellikle saat 16.00 veya 17.00’de yapılıyor. Vatandaşlara ikramın da bu saatlerde başlayacağı duyuruluyor. Duyuruya güvenen vatandaş, ikram alabilmek için çoğu zaman saat 15.00’te sıraya giriyor.
Peki sonra ne oluyor?
Protokol konuşmaları uzuyor, açılışlar devam ediyor, derneklerin gösterileri sahne alıyor… İkram için bekleyen vatandaşın önündeki süre ise giderek uzuyor. Saat 16.00’da başlaması beklenen bir programda ikramın saat 17.00’yi, hatta 18.00’i bulduğu durumlar yaşanabiliyor.
Bir başka ifadeyle vatandaş, duyurulan saate göre geliyor; ancak ikramın ne zaman başlayacağını bilmeden saatlerce kuyrukta bekliyor.
Şimdi sormak gerekiyor: Vatandaş ikram için mi geliyor, yoksa saatler süren protokol programını beklemek için mi?
Protokol konuşmaları elbette yapılabilir. Kültürel gösteriler de Memleket Günleri’nin doğal bir parçasıdır. Ancak bunların planlaması yapılırken vatandaşın zamanı, sabrı ve konforu neden aynı hassasiyetle düşünülmüyor?
Bir organizasyonun başarısı yalnızca sahnedeki konuşmalarla, protokolün katılımıyla veya yapılan ikramın miktarıyla ölçülmez. Vatandaşın etkinlikten nasıl ayrıldığı da en az bunlar kadar önemlidir.
İkram saati duyuruluyorsa, o saate mümkün olduğunca uyulmalıdır. Eğer ikramın başlaması açılış konuşmalarına ve gösterilere bağlıysa, vatandaşlara gerçekçi bir saat verilmelidir. İkram dağıtımı programla eş zamanlı başlatılabilir ya da ayrı bir zaman diliminde planlanabilir.
Çünkü vatandaşın saatlerce sırada beklemesi, organizasyonun bir parçası değil; giderilmesi gereken bir aksaklıktır.
Memleket Günleri vatandaş için düzenleniyorsa, vatandaşın beklentisi de organizasyonun merkezinde olmalıdır.
Sultangazi’de yapılan bu güzel etkinliklerin, uzun kuyruklar ve belirsiz ikram saatleriyle gündeme gelmesi kimseye fayda sağlamaz. Birkaç basit planlama değişikliğiyle bu sorun çözülebilecekken, vatandaşın saatlerce bekletilmesi doğru bir yaklaşım değildir.
İlgililere açık bir çağrımız var:
İkram saatlerini netleştirin. Duyurulan saate riayet edin. Protokol programını vatandaşın bekleyişine göre değil, vatandaşın memnuniyetini esas alarak planlayın.
Memleket Günleri’nde sahneye çıkanların konuşmaları kadar, sırada bekleyen vatandaşın da sesi duyulmalıdır.
Çünkü vatandaşın sabrı sınırsız değildir. Memleket Günleri’nin adı memnuniyetle anılmalı; saatlerce süren kuyruklarla değil!
